Veelgestelde vragen (FAQ) - YourGift Cards
YourGift Cards
Ik heb een YourGift Card gekregen. Wat kan ik daar nu mee doen?
Een cadeaucard van YourGift Cards bestaat uit een grote plastic mailer met daarin vier uitklikbare fiches en een uitklikbare betaalpas. De betaalpas heeft een bepaalde prepaid waarde, welke u in de winkel of op internet kunt besteden bij alle partners die bij het thema van uw cadeaucard zijn aangesloten.
Hoe werkt een cadeaucard van YourGift Cards?
Uw cadeaucard heeft een waarde voor een vast bepaald bedrag. Dit bedrag staat op de uitklikbare betaalpas vermeld. Bij een open waarde (???) card, kunt u eenvoudig op www.yourgift.nl de cardwaarde of uw resterende saldo bekijken. Een cadeaucard van YourGift Cards werkt nog makkelijker dan een pinpas. U kunt gewoon bij de deelnemende partners - binnen uw thema - pinnen, net als met uw eigen pinpas. U hoeft echter geen pincode in te toetsen.
Ik heb een Home & Garden Card gehad. Kan ik deze omruilen voor een Fun & Fear Card?
Ja, met het retourformulier onderaan deze pagina kunt u dit doen. Hier zijn wel administratieve kosten aan verbonden
Help! Mijn YourGift Card doet het niet
Wanneer acceptatiepunten van YourGift Cards een nieuw pinapparaat krijgen,
gebeurt het wel eens dat het apparaat YourGift Cards niet herkent. Loopt u hier
tegen aan, meld dit dat svp op info@yourgift.nl
dan kunnen we dit zo snel
mogelijk oppakken met de betreffende leverancier.
Vermeld bij correspondentie altijd het kaartnummer (zie achterzijde van de YourGift Card).
Het kan ook zijn dat uw YourGift Card het niet doet omdat de geldigheidstermijn van 24 maanden is verlopen. U kunt de YourGift Card laten heractiveren door het ingevulde retourformulier op te sturen (onderaan deze pagina te downloaden als PDF).
Tot slot is er een kleine kans dat de kassamedewerker een fout heeft gemaakt bij de uitgifte van uw YourGift Card. Hij of zij heeft de YourGift Card mogelijk niet geactiveerd bij uitgifte. U krijgt in dit geval een foutmelding als u uw saldo op internet checkt. Het is belangrijk dat u weet in welke winkel de YourGift Card is uitgegeven. Als u zich met de kassabon en uw YourGift Card aldaar meldt, kunnen zij hun fout checken en herstellen en uw YourGift Card alsnog activeren. Mocht u onverhoopt de kassabon niet bewaard hebben, gaat u dan toch terug naar het verkooppunt, want misschien herinneren zij zich hun fout en/of het kassaverschil. Wij begrijpen dat deze situatie heel vervelend voor u is. Wij maken dan ook namens het uitgiftepunt onze oprechte excuses voor deze onverhoopte foutieve uitgifte.
Gebruik en besteding
Waar kan ik met mijn giftcard betalen?
U kunt uw YourGift Card besteden bij alle aangesloten partners binnen een thema van YourGift Cards, door geheel Nederland. Zo kunt u bijvoorbeeld een Fun & Fear Card besteden bij alle Fun & Fear partners. Deze partners zijn te herkennen aan een sticker op de ruit en te vinden op www.yourgift.nl. Kijk op uw thema voor alle aangesloten partners binnen uw thema. De nationaal bekende organisaties en winkelketens staan tevens vermeld op de brochure die bij de cadeaucard meegeleverd is.
Ook kunt u uw YourGift Card besteden op www.yourgift.nl
Op de YourGift website vindt u een afwisselend aanbod van steeds meer leuke en voordelige producten.
Is betalen met de Card in de winkel en via internet veilig?
Uiteraard, de YourGift Card is niet persoonsgebonden en is niet gekoppeld aan uw creditcard of uw bankrekening of uw persoonlijke gegevens. Ook een betaling op internet is niet aan uw creditcard of uw bankrekening of uw persoonlijke gegevens gekoppeld en dus heel veilig.
YourGift Cards worden niet geaccepteerd door de betaalautomaat?
In heel Nederland worden nieuwe betaalautomaten geplaatst bij de winkels. Sommige leveranciers vergeten YourGift Cards op te nemen in de betaalautomaat waardoor de Cards niet herkend worden. Hebt u daarmee te maken, dan zijn veel winkeliers bereid om uw card na een saldo-check in te nemen. En deze door de betaalterminal te halen als de leverancier YourGift Cards heeft opgevoerd. Heeft u problemen meld deze dan altijd even via
info@yourgift.nl dan lossen wij het voor u op.
Vermeld bij correspondentie altijd het kaartnummer (zie achterzijde van de YourGift Card).
Ondanks het ‘nieuwe pinnen’ (met de chip) kunt u voorlopig met uw YourGift Card door middel van de magneetstrip blijven betalen. Met andere woorden, de magneetstriplezer op de betaalautomaat blijft nog steeds in werking.
Indien er belangrijke wijzigingen komen, zullen wij dit uiteraard vermelden.
Wat kan ik met de fiches doen die op de grote card zitten?
De uitklikbare fiches op uw YourGift Card zijn vier extra cadeautjes in de vorm van korting of een extraatjes. Op de achterzijde van deze fiches treft u informatie aan hoe u dit cadeautje kunt verkrijgen.
Wat is een Mystery Fiche?
Op sommige YourGift Cards vind u een uitklikbare Mystery Fiche. Wat de Mystery Fiche voor u in petto heeft, staat vermeld op de website van YourGift Cards.
Klik hier voor de Mystery Fiches.
Kan ik mijn YourGift Card omruilen voor gewoon geld?
Ja, dat kan. Immers, het kan altijd voorkomen dat u liever het geld op uw rekening heeft, dan op uw YourGift Card. Mocht dat het geval zijn, dan kunt u uw YourGift Card samen met het compleet ingevulde Retourformulier (onderaan deze pagina te downloaden als PDF) opsturen naar: YourGift Cards B.V., afdeling Cardregistratie, Postbus 24123, 3007 DC , Rotterdam. Na ontvangst van uw verzoek en na een controle op het resterende saldo wordt het geldbedrag minus € 10,00 administratiekosten binnen 14 dagen op uw rekening gestort.
Ik heb een YourGift Card van 20 euro en ik wil iets kopen van 30 euro. Kan dat?
Ja, hoor da's geen probleem. De kassamedewerker moet de betaling dan behandelen als een zogenaamde deelbetaling (elke kassa kan dat aan!). Dit betekent dat er 20 euro met YourGift wordt betaald en de resterende tien euro kunt u dan pinnen of contant betalen. Wel dient u aan te geven dat u 20 euro met YourGift wilt betalen en het resterende bedrag anders.
Waarde, saldo en geldigheid
Hoe weet ik hoeveel geld er op mijn cadeaucard staat?
Via 'Saldo info' op www.yourgift.nl kunt u inloggen met uw cardnummer. Het cardnummer treft u aan op de betaalpas. Na het inloggen kunt u vervolgens zien hoeveel waarde er nog op uw YourGift Card staat.
Mijn card is ouder dan 24 maanden en niet meer actief. Wat nu?
Sluit een kopie van de achterzijde van uw YourGift Card bij het volledig ingevulde retourformulier (onderaan deze pagina te downloaden als PDF). De geldigheidstermijn van uw YourGift Card wordt verlengd met 3 jaar en het tegoed wordt verlaagd met € 5,00 kosten
Kan ik nog ergens anders zien hoeveel er nog op mijn cadeaucard staat?
Uw saldo kunt u via www.yourgift.nl opvragen. En, als u bijvoorbeeld in een winkel bent, kunt u dit via de saldo-informatielijn van YourGift Cards opvragen. Bel 0900-0400088 (50 cpm). U wordt gevraagd uw cardnummer op te lezen, vervolgens wordt u medegedeeld wat uw cardsaldo is.
Ik heb een card met 3 vraagtekens (???). Hoe weet ik hoeveel deze cadeaucard waard is?
Ga naar 'Saldo info' op www.yourgift.nl en vul hier uw cardnummer in en uw code voor internetgebruik in. U ziet nu uw saldo en uw eventueel reeds gedane aankopen. Het resterende saldo kunt u gewoon weer besteden bij één van de aangesloten partners. Of bel 0900-0400088 (50 cpm). U wordt gevraagd uw cardnummer op te lezen, vervolgens wordt u medegedeeld wat uw (resterende) cardsaldo is.
Als ik met mijn YourGift Card betaal, hou ik dan gewoon het resterende saldo?
Ja, het resterende saldo dat resteert na besteding kunt u gewoon weer besteden bij een van de deelnemende partners binnen het thema van uw YourGift Card.
Hoe lang is mijn YourGift Card geldig?
YourGift Cards zijn maar liefst 2 jaar lang geldig.
Verkooppunten
Ik wil ook iemand een YourGift Card cadeau doen. Waar kan ik deze kopen?
YourGift Cards zijn voor iedere gelegenheid te koop voor slechts 0,95 euro plus de cardwaarde bij de ruim 1200 (TNT) Postkantoren in Nederland, 60 Vroom & Dreesman vestigingen, de ruim 400 Primera winkels en steeds meer TIP-vestigingen. Bij een YourGift Card ontvangt u tevens een mooie envelop waarop u een persoonlijke boodschap kwijt kunt en een folder met waar de cadeaucard allemaal te besteden is.
U kunt uw YourGift Card ook direct hier online bestellen.
Verlies, diefstal of defecten
Mijn YourGift Card is gescheurd of gebroken en onbruikbaar. Wat moet ik nu doen?
Mijn YourGift Card is gescheurd of gebroken en onbruikbaar. Wat moet ik nu doen?
YourGift Cards is niet verantwoordelijk voor beschadigingen van een YourGift Card die na aankoop op welke wijze dan ook zijn ontstaan. Mocht uw YourGift Card onbruikbaar geworden zijn voor betaling in de winkel, dan kunt u op internet betalingen doen met uw cardnummer en cardcode welke op de YourGift Card vermeld staan. Wilt u het resterende saldo van uw YourGift Card ontvangen op uw (post)bankrekening, stuur dan uw onbruikbare YourGift Card op naar YourGift Cards B.V., afdeling Cardregistratie, Postbus 24123, 3007 DC Rotterdam, samen met het compleet ingevulde Retourformulier (onderaan deze pagina te downloaden als PDF). U ontvangt dan, na een controle op het resterende saldo, het geldbedrag verminderd met € 10,00 administratiekosten binnen 14 dagen op uw (post)bankrekening. U kunt ook op dit formulier aangeven of u uw saldo over wilt zetten op een nieuwe YourGift Card. Deze wordt u dan per post toegezonden.
Ik ben mijn YourGift Card kwijt of verloren? Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Nee, YourGift Cards B.V. is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van een YourGift Card.
Algemene contactinformatie
YourGift Cards B.V.
Beukelsdijk 107
3021 AE Rotterdam
Telefoonnummer tijdens kantooruren: 010-2827674
Saldo opvragen (50 cpm):0900-0400088 (of kijk hier)
Fax : 010-2827564
E-mail : info@yourgift.nl
Vermeld bij correspondentie altijd het kaartnummer (zie achterzijde van de YourGift Card).
 Download hier uw retourformulier (68 kB)
|
|